工作程序新感觸（2012-8）

剛剛看了自己於2008年的工作心得紀錄，當時自己擔任測試部門的主管，對於專案經理因為自己眼前的需要任意忽視大家制定的工作程序，發表不滿。
四年過後，我現在在另外一家公司擔任產品經理，這家公司成立時間超過二十年，卻非常重視工作程序，甚至大家很習慣於為了工作程序而工作程序。這不免讓我反省到，當年自己捍衛著自己認為對的作業程序，跟今日我面對現今職務所面對工作程序的態度。

花了點時間思考，我認為還是有很大的落差，這個落差就在「權責」。過往的工作程序中，各個階段的成員都會盡己所能的執行好自己負責的項目。比較大的問題，就在於需要改善資訊落差和決策反應力，對於所有同事的執行力和態度，似乎都不是當年碎碎唸的point。時至今日所面臨的狀況就是，工作程序變為責任與工作推託的手段，為了程序而程序，縱使大家清楚特定的程序毫無意義，但依然故我。雖然我漸漸可以理解，BOSS堅持這些繁複程序的目的，其實就是為了降低一堆主管和執行人員用「不知道」來推託工作或問題的處理。但實際來說，我認為成效普普...重點還是在「態度」上頭啊。

其實目前公司設計的相關的工作程序，並非不合理，而是在於各個階段產出品質壓根就是沒品質，而且毫無主動的改善機制。流於耗費成本的程序罷了...
如果各個階段主管不能主動稽核、主動改善、主動要求，那我想這樣子的工作程序，僅僅會流於造就一個組織產出不彰的「共犯結構」。我一直這樣深深相信著....

我一直觀察公司各種對於組織流程改善的相關作為或專案小組，我只能用「小火慢燉」來形容。也許對我來，這是個喘口氣和修身養性的機會.....我只能這樣正面的看待....。

行銷嗎？

公司團隊並不擅長行銷，長久這項工作也從來沒有被重視過。久而久之這項工作的文化就是「交代」而已。所謂的行銷，不過就是一種「有做就好的活動」。

我所認為的行銷策略，就要先訂定預期的行銷目的，但所謂的「活動」也不過就是工具之一。如果沒有制定清楚的行銷目的和預定績效，但講了一堆「活動」，那也不過就嘴砲策略，對我來說就跟早年「拿錢去買參考書回家拜，就會有好成績」這樣的謬誤。

一般而言談行銷，最常見的分析工具有4P和4C。4P為：

• Product 產品
• Price 價格
• Place 通路
• Promotion 促銷和宣傳

4C為：

• Customer 顧客
• Cost 成本
• Convenience 便利
• Communication 溝通

其實這些東西，很多人都懂。但我卻遇到講不清楚和說不明白的狀況。如果今天列出一堆看似都能做的「行銷活動」，沒有任何「行銷策略」的分析下，卻要別人決定要做啥，不做啥。那我只能說這個明顯的是「交代工作了事」，壓根就毫無意義。沒有任何一種行銷活動，叫做沒有目的。也沒有一種行銷活動只要有做了就會效果。重點還是在於「策略」…！如果負責行銷的同仁，自己這種事情都想不透，那壓根這件事情，就根本不會有效果。「行銷」工作並不是一件「事務性」工作，他有的是策略性和專業，並非打打電話找會場，訂購幾個看板，工作就結束。如果這項工作是這樣處理的，那也太好打發了…